Politique de remboursement

4. Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 24/09/2026

4.1 Délai de retour

  • Clients France / Union Européenne : 14 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour, conformément au droit de rétractation légal.

  • Clients États-Unis : 14 jours à compter de la réception du colis (politique commerciale volontaire, alignée sur le délai européen, puisque le droit de rétractation légal de l’UE ne s’applique pas automatiquement aux USA).

4.2 Conditions de retour

Pour être accepté, un article doit être :

  • Non porté, non lavé, non utilisé par l’animal

  • Dans son emballage d’origine avec étiquettes attachées

  • Accompagné du bon de commande ou numéro de commande

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés : accessoires personnalisés (broderie, gravure de nom), et articles en promotion finale/soldes signalés comme non-retournables sur leur fiche produit.

4.3 Procédure de retour

  1. Contacter pimpmypet00@gmail.com avec ton numéro de commande dans un délai de 14 jours après réception du colis

  2. Recevoir la confirmation et l’adresse de retour

  3. Expédier le colis à l’adresse indiquée (frais de retour à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part)

  4. Remboursement effectué sous 60 jours ouvrés après réception et vérification du retour

4.4 Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 60 jours ouvrés après validation du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

4.5 Produit défectueux ou erreur de livraison

Si tu reçois un article défectueux, endommagé ou différent de ta commande, contacte-nous sous 30 jours avec photos à l’appui à pimpmypet00@gmail.com. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange ou remboursement intégral.

4.6 Échanges

échange possible pour une autre taille/couleur, sous quel délai, frais de port à la charge de qui et d’envoie à la charge du client

4.7 Contact

Pour toute question relative à un retour ou remboursement : pimpmypet00@gmail.com